О введении Административного регламента Роспотребнадзора

Утвержден Административный регламент Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги «Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок». Новый регламент определяет порядок предоставления органами Роспотребнадзора государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок. Данная государственная услуга предоставляется гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации. Приказ Минздравсоцразвития России от 26.12.2011 № 1641н об утверждении Административного регламента вступает в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования (опубликован в «Российской газете» 25.05.2012, № 118(5791). Также данный Приказ регламентирует формы контроля за исполнением Административного регламента: – общий контроль за исполнением Административного регламента по предоставлению государственной услуги Роспотребнадзором осуществляет Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации; – контроль за исполнением Административного регламента осуществляется должностными лицами отдела по работе с обращениями граждан, с общественной приемной  управления делами Роспотребнадзора по каждому поручению о рассмотрении обращения граждан; – контроль за исполнением обращений граждан включает:

• постановку поручений по исполнению обращений на контроль;
• сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;
• подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;
• подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;
• снятие обращений с контроля;

– контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений осуществляется начальником структурного подразделения Роспотребнадзора, определенного в качестве ответственного исполнителя; – отдел по работе с обращениями граждан, с общественной приемной управления делами Роспотребнадзора осуществляет особый контроль за исполнением обращений, поступивших в Роспотребнадзор из

• администрации Президента Российской Федерации,
• аппарата Правительства РФ,
• Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации,
• Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации,
• Общественной палаты Российской Федерации,
• Генеральной прокуратуры Российской Федерации,
• от Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации,
• Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации с контролем исполнения обращений, имеющих поручения руководства Роспотребнадзора.

Поручения о рассмотрении обращений граждан снимаются с контроля после направления отделом по работе с обращениями граждан, общественной приемной управления делами Роспотребнадзора ответов гражданам на их обращения или после представления территориальными органами Роспотребнадзора копий ответов на обращения граждан, направленных им на рассмотрение. Поручения, по которым были продлены сроки исполнения, снимаются с контроля после направления ответов гражданам. Должностные лица отдела по работе с обращениями граждан, с общественной приемной управления делами Роспотребнадзора, структурных подразделений Роспотребнадзора проводят контроль по обращениям граждан в плановом или внеплановом порядке по факту поступления жалоб, обращений граждан. Периодичность плановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги территориальными органами Роспотребнадзора устанавливается планом организационных мероприятий Роспотребнадзора. Должностные лица структурных подразделений Роспотребнадзора, принимающие участие в проведении выездных проверок (в рамках осуществления внутриведомственного контроля), оказывают необходимую практическую помощь в рассмотрении обращений граждан, в том числе направленных для рассмотрения в территориальные органы Роспотребнадзора и находящихся на контроле в соответствующих структурных подразделениях Службы. Источник: Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю Материалы по теме