Как по закону коллекторы должны работать с должниками

Угрожающие звонки от коллекторов с требованием немедленно погасить долг по кредиту зачастую ставят человека в тупик. Как понять, законны ли их действия? К примеру, могут ли коллекторы лично общаться с должником? Как они должны себя вести при этом? О том, какие действия допустимы, в материале заместителя прокурора Березовского района Инны Доминовой. В ст. 15 Федерального закона от 21.12.2013 № 353‑ФЗ «О потребительском кредите (займе)» указано, что организация, осуществляющая выдачу потребительских кредитов, вправе лично либо путем заключения агентского договора с другим юридическим лицом осуществлять действия, направленные на возврат задолженности по договору потребительского кредита во внесудебном порядке. При осуществлении указанных действий допускаются:

• личная встреча с должником;
• телефонные переговоры, рассылка СМС‑сообщений;
• почтовые отправления.

При этом закон запрещает осуществлять непосредственное взаимодействие с гражданами в том случае, если срок исполнения обязательства не наступил (т.е. досрочное исполнение обязательства). Также ограничивается время звонков, посылки СМС‑сообщений, личных встреч. Нельзя тревожить должника с 22 до 8 часов в рабочие дни и с 20 до 9 часов в выходные и праздничные дни. При непосредственном взаимодействии с заемщиком банковский сотрудник или коллектор обязан назвать свои фамилию, имя и отчество, наименование организации, выдавшей потребительский кредит, либо фамилию, имя и отчество, а также наименование и местонахождение организации, которая осуществляет деятельность по возврату кредитной задолженности. Запрещается применять действия с намерением причинить вред любого характера заемщику, а также злоупотреблять правом в иных формах. Эти гарантии касаются не только непосредственных заемщиков, но и их поручителей. В силу положений вышеуказанного закона надзор за соблюдением данных требований осуществляет Банк России. Контроль за соблюдением указанных требований лицами, которые не являются представителями кредитных организаций или коллекторских агентств, осуществляется в соответствии с федеральными законами компетентными органами (полиция, прокуратура и т.п.). Первый пермский правовой портал Материалы по теме